购物类  

      1、在哪里可以查看到港湾网的促销活动？

      您可以在港湾网首页滚动大图处或商品页面中查看商城的最新活动，也可以留下您的邮箱，我们客服会在第一时间将促销活动内容发到您邮箱。感谢您的关注。

      2、页面显示有货的商品，为什么下单之后会被告知无货呢？

      可能是同时下单的客户比较多时，偶尔会出现此情况，请您选择其他商品。也可以在购物前，联系一下我们的客服人员。

      3、预售商品什么时候可以到货？

      商品如果是预售的状态，需要向供货商采购，入库后才能发货，一般2-20天左右。我们的预售商品价格通常都比较优惠，所以客户可以根据自己需求选择购买。

      4、为什么我的订单总是无法提交成功？

      可能存在以下几种情况：

      （1）订单信息填写不完整

      （2）订单商品库存不足或者库存无货；

      （3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

      （4）网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过提示信息或者稍后再试，即可成功提交订单。

        配送类  

      1、商品包装是否有保证？

      我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。

      2、配送费如何收取？

      港湾网自营商品：港湾网买满69元即可享受免费配送的服务。

      第三方卖家运输收费标准：具体以商品详情页公示的运费为准。

      3、若因商品缺货要求先发有货商品进行的订单拆分，拆分之后的订单没有满69元会多收取运费吗？

      若由于您自身要求提出拆分订单，拆分后不满69元，我们会进行运费的收取。

        支付类  

      1. 订单已提交成功，如何付款？

      付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：

      （1）在线支付：请您进入“我的订单”，点击“付款”，按流提示操作；

      （2）货到付款：请您在订单送达时签收付款。

      2、 支付不成功的原因有哪些？

      （1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；

      （2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；

      （3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；

      （4） 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；

      （5） 新电脑首次使用，请先下载发卡行安全控件；

      （6） 您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。

      3、为何有时在收到商品时未同时收到发票？

      港湾网自营商品由港湾网开具发票，第三方卖家出售的商品发票由卖家开具。需要发票请在下单时选择“开具发票”；如您下单时选择开具发票，未收到发票时，请联系在线客服解决。

      4、提出退款后，退款什么时候返还？

      若您提出了退款申请，我们在收到申请后进行审核，审核通过了，我们会在1个工作日内将退款原通道退回，具体请参看“退款说明”。给您带来的不便敬请谅解！